Politique de remboursement
La présente politique de retours et remboursements s’applique à toutes les commandes passées sur le site emnour.com, exploité sous le nom commercial Emnour.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Pour exercer ce droit, le client doit contacter Emnour à l’adresse suivante : emnour.contact@gmail.com
2. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits : fabriqués sur mesure, personnalisés, réalisés spécifiquement à la demande du client. Ces produits ne peuvent être ni repris ni remboursés.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
– article non porté
– article non lavé
– article non endommagé
– article dans son état d’origine
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter Emnour par email à : emnour.contact@gmail.com
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Emnour.
Nous recommandons vivement d'utiliser un mode d'envoi avec un numéro de suivi et de conserver la preuve d'expédition datée afin de démontrer le respect des délais.
Les articles retournés voyagent sous la responsabilité du client. En cas de perte ou de détérioration lors du transport, aucun remboursement ne pourra être effectué.
5. Remboursements
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis.
Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Emnour dans un délai de 48 heures après réception avec photos à l’appui.
Les frais de retour seront alors pris en charge.