FAQ-Questions Fréquentes

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons via Mondial Relay (livraison à domicile) dans les pays suivants :

France : 3 à 5 jours ouvrés
Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas : 4 à 7 jours ouvrés
Autriche, Italie, Portugal, Espagne : 5 à 10 jours ouvrés

Livrez-vous dans toute l'Europe ?

Nous livrons actuellement en France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Italie, Portugal et Espagne. Pour tout autre pays, contactez-nous afin de vérifier la disponibilité.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email avec un numéro de suivi Mondial Relay. Vous pourrez suivre votre commande en temps réel via le lien fourni dans cet email.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un article ?

Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, à condition que l'article soit dans son état d'origine, non porté et avec ses étiquettes.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous par email en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour sous 48h.

Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

⚠️ Attention : Les articles en promotion, les bijoux et les accessoires intimes ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Apple Pay ainsi que par carte bancaire. Tous les paiements sont sécurisés.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Absolument. Notre site utilise un protocole de cryptage SSL et nous ne stockons aucune donnée bancaire. Vos informations sont entièrement protégées.

PRODUITS

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit dispose d'un guide des tailles détaillé. En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons de prendre la taille supérieure. N'hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?

Nous faisons tout notre possible pour que les photos reflètent fidèlement les couleurs réelles. Cependant, de légères variations peuvent exister selon les paramètres de votre écran.

Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

Oui, nos bijoux sont fabriqués avec des matériaux de qualité, sans nickel, adaptés aux peaux sensibles. La composition est précisée sur chaque fiche produit.